FAQ
Q
返品・交換は可能でしょうか?
A
【返品・交換・キャンセルについて】
[1.]お客様都合による交換及びキャンセル
下記のようなお客様都合による「返品・返金」は対応できかねます事、予めご了承ください。
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a.商品画像とイメージが違う(※1)
b.思っていたよりサイズが大きい小さい
c.多少のシワ・におい等による場合(※2)
d.お客様側で商品のサイズや色、個数などの選択を誤ったり、重複して注文された場合
e.初期不良以外の交換対応
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(※1)画像と実物では、撮影時の照明や、閲覧環境(モニター等)、商品の置かれている環境(屋外、室内照明の色の種類)によって、色の見え方に差異が生じる場合がございます。
商品入荷時期の関係でモデル撮影時はサンプル品を着用している場合がございます。
(※2)商品は全て新品ですが、生産工程上やむを得ず生じている場合がございます。
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[2.]商品の不具合による交換について
お問い合せよりご連絡くださいませ。
製品不良の場合、交換対応をさせていただきます。
Q
配送中ですが、別住所にお届けして欲しい。
A
【配送途中で別住所に配送したい場合】
当社はヤマト運輸で配送を手配をいたします。それに伴い、配送途中での別住所への配送の場合、着払い料金が発生いたします。
[以下抜粋]
お届け先住所を変更(転送)される場合は、送り状(伝票)に記載のお届け先住所から、変更後のお届け先住所までの定価運賃が発生します。
また、運賃のお支払いは着払いとなり、お届け先の荷受人様にお支払いいただきます。
https://x.gd/fw3og(参照:ヤマト運輸HP)
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Q
長期ご不在等により商品が返品されてしまいました
A
長期不在等のお客様都合に伴い、
【返品】となったアイテムに関しましては、
「再配達」のお手続きを改めてさせてくださいませ。
その際、再配送料につきましては、
お客様ご負担(着払い配送)となります。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
再配送のお手続きについては、
当サイトのお問い合わせフォームから、
ご連絡をお願い申し上げます。
Q
注文した後に、住所が変わりました。
A
システムの都合上、オーダー後にマイページのご住所をご変更いただきましても、配送情報が更新・変更されません。
そのため、当サイトのお問合せフォームより、注文番号とともに新住所をご連絡くださいませ。
Q
メルマガの配信が来ません。or 止めたいです。
A
[1.]メルマガ設定マイページよりご確認
当サイトのマイページにアクセスいただき、
マイページ→アカウント設定→メルマガ設定
より、「メールマガジンの通知設定」から
ON/OFFのご確認及びご変更くださいませ。
Q
メルマガがONになっているけれど届かない
A
(1.)メールアドレスに不備があるケース
マイページより、メールアドレスをご確認をお願いいたします。
(2.)迷惑メールボックスに入ってるケース
通常の注文メールは受け取れていても、メルマガにおいては迷惑メールボックスに入る場合がございます。迷惑メールボックス内にて、 「[email protected]」などで探してみていただけるとヒットする可能性がございます。
(3.)キャリアメール(携帯電話でのメール)に届かないケース
キャリア以外からのメールを受け取らない、Gmailなどのフリーメールをすべて排除するような設定になっている可能性があります。
このような設定で受信されていなければ、そもそもメールが受信者に届かないため、迷惑メールフォルダなどで検索しても「該当なし」となってしまいます。
キャリアメールをお使いの場合は、キャリアメールの『受信設定』を確認いただき、「[email protected]」から送られるメールアドレスの【受信許可】をしていただく必要がございます。
各キャリアサイトより設定方法はご確認ください。